Accept af vilkår
Ved at bruge Carryos website eller app accepterer du disse Vilkår. Hvis du ikke kan acceptere Vilkårene, må du ikke bruge tjenesten.
Vi kan kræve, at du bekræfter Vilkårene i appen (fx ved onboarding som bud/partner).
Udbyder og kontakt
Tjenesten udbydes af [Virksomhedsnavn for Carryo].
Roller og ansvar
Carryo er en platform, der forbinder afsendere med bud/partnere til lokale leveringer. Som afsender er du ansvarlig for at angive korrekte oplysninger om afhentning/aflevering og for at pakken er forsvarligt pakket.
Som bud/partner er du ansvarlig for at gennemføre opgaver efter de oplysninger og instruktioner, der fremgår af opgaven, samt for at dokumentere afhentning og aflevering efter appens flow.
Du må ikke bruge tjenesten til ulovlige formål eller til at sende genstande, der er ulovlige, farlige eller forbudte efter gældende lovgivning.
Konto og adgang
For at bruge appen kan det være nødvendigt at oprette en konto og verificere kontaktoplysninger (fx telefonnummer). Du skal holde dine oplysninger ajour og må ikke give andre adgang til din konto.
Hvis du bruger appen som bud/partner, kan der gælde yderligere krav til onboarding, herunder identitetsverificering/KYC og tilknytning af udbetalingsmetode.
Leveringer og fotobevis
Når du opretter en levering, angiver du typisk afhentnings- og leveringsadresse, noter og evt. et foto af pakken. Bud/partnere i nærheden kan modtage tilbud og acceptere en opgave.
Leveringen dokumenteres via en tidslinje med statusopdateringer og fotobevis ved afhentning og aflevering. Fotos bruges som dokumentation for forløbet og kan indgå i support og tvistbehandling.
Pris og betaling
Du ser prisen, før du bekræfter en levering. Ved oprettelse kan betalingen autoriseres/reserveres (men ikke trækkes endnu). Betalingen trækkes som udgangspunkt først, når leveringen er bekræftet/afsluttet i systemet.
Hvis en levering ender i en tvist (se nedenfor), kan afslutning/afregning blive udskudt, mens sagen behandles.
Bekræftelse (24 timer)
Når buddet markerer en levering som leveret, har afsender som udgangspunkt 24 timer til at bekræfte modtagelse eller rapportere et problem. Hvis der ikke handles inden fristen, kan leveringen afsluttes automatisk.
Formålet med vinduet er at give afsender tid til at kontrollere leveringen, samtidig med at opgaven kan afsluttes for begge parter.
Problemer og tvister
Hvis der er et problem (fx mangler, skade, eller pakken ikke er leveret), kan afsender rapportere problemet via appens problem-/tvistflow. Når et problem rapporteres, kan opgaven blive sat i tviststatus, indtil problemet er håndteret.
Carryo kan stille en support-/administrationskanal til rådighed for opfølgning på rapporterede problemer, herunder indsamling af beskrivelser og evt. billeddokumentation.
Annullering og misligholdelse
Vi kan begrænse, suspendere eller lukke for adgangen til tjenesten, hvis du misbruger den, bruger den i strid med Vilkårene, eller hvis det er nødvendigt af sikkerheds- eller lovmæssige årsager.
Annullering og eventuelle gebyrer/refusioner kan afhænge af opgavens status og den konkrete situation. Hvis der findes særskilte regler herfor i appen, vil de fremgå i forbindelse med annulleringen.
Bud/partner-forhold og udbetaling
Bud/partnere kan have indtjening knyttet til gennemførte leveringer. Af hensyn til sikkerhed og tvister kan indtjening i visse tilfælde blive holdt tilbage i en kort periode efter levering, før udbetaling behandles.
For at kunne modtage udbetaling kan det være et krav, at bud/partner gennemfører onboarding og identitetsverificering samt tilknytter en gyldig udbetalingsmetode.
Chat, fotos og brugerindhold
Tjenesten kan indeholde chat og mulighed for at uploade fotos (fx pakkefoto, afhentningsfoto og afleveringsfoto). Du må ikke dele indhold, der er ulovligt, krænkende, truende eller på anden måde upassende.
Du giver Carryo ret til at lagre og behandle indholdet i det omfang, det er nødvendigt for at levere tjenesten, dokumentere leveringer og håndtere support/tvister.
Ansvar og begrænsninger
Carryo tilstræber høj oppetid og en stabil oplevelse, men tjenesten leveres som den er og forefindes. Vi kan ikke garantere, at tjenesten til enhver tid er fejlfri eller uden afbrydelser.
Carryo kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste eller datatab, i det omfang det er tilladt efter gældende ret. Intet i Vilkårene begrænser ansvar, som ikke kan begrænses efter ufravigelig lovgivning.
Privatliv
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.
Ændringer
Vi kan opdatere disse Vilkår, hvis tjenesten ændres, eller hvis lovgivning/vejledning ændres. Den nyeste version vil altid være tilgængelig på denne side.
Kontakt
Har du spørgsmål til Vilkårene, er du velkommen til at kontakte os på [[email protected]].